3月21日，协会邀请到 和致众成首席顾问羿平老师 与 海尔人力共享生态云总监张俊玲女士 进行远程连线，开启了一次共享交流的云上无界对话。深入交流了企业在设计、建设与运营人力资源共享服务中心（HRSSC）的过程中取得的宝贵经验，以及人力资源共享服务中心能够为企业实现的更多价值。

01   共享中心的本质是什么？

      在本次直播的开篇，张俊玲女士对海尔集团的人力资源共享服务中心进行了介绍，向大家分享了海尔集团在建设HRSSC的过程中取得的成绩和收获的经验。我们也由此开始，通过全面认识一个行业标杆案例，开始深入了解建设人力资源共享服务中心的内核本质。

      张俊玲女士表示，她所理解的人力资源共享服务中心的本质，无外乎“服务”两个字。共享中心要为企业的每一位员工提供好服务，让员工感觉到足够放心、足够便捷，成为他们身边贴心的服务者。同时共享中心更要服务好企业，真正为企业实现“提效”和“降本”，以推动业务发展为基础，采用新思路、新技术和新模式，解决未来工作中遇到的问题，让企业可以扫除后顾之忧，全心发展业务，而不是盲目追求柜台多大、场地多大、人员多多，要为企业全面综合地降低虚耗成本。

      正如羿平老师在直播中的表达的观点，共享中心的本质，是将企业从初级、繁杂的事务性工作中解脱出来，通过现代化智能化的交付模式来完成，从而让企业的员工可以集中精力去推动业务的高速发展，更能打破原有的分支和壁垒，实现企业内部的真正合力。

      就像传统的人力资源“六大模块”的方式，看似每个模块都可以深耕专业，但是各自为政的状态无法为企业的发展凝聚力量。而适合企业未来发展的三支柱模式中，由共享中心标准化、高效率地完成事务性工作，将HR转型为业务伙伴和专家中心，给到企业全方位的人事支持，为企业降低事务性的成本投入，激发HR的推动力，从而为企业创造更多价值，共享模式这种创新性的经营模式，是值得所有企业组织深入了解并开始尝试的。

02   如何建设共享中心？

      建设人力资源共享服务中心的能为企业带来诸多好处，已经越来越被企业了解，于此同时关于如何建设共享中心的问题也摆在了无数企业面前。关于建设共享中心的花费预算、应该采用怎样的系统工具、要为共享中心配置怎样的组织形式等等，这些高频关注的问题，在直播过程中被反复提及。

      作为专注共享近30年的和致众成来说，对于如何建设共享中心有着自身领先而又独到的见解。

      首先在企业组建人力资源共享服务中心的组织形式上，在羿平老师看来，就没有一定之规，共享模式是轻便的、灵活的，而不是盲目参照某种样式，反倒给企业加上一条枷锁。共享中心并非需要一个具体的“中心”，不是只能作为一个部门或者一家公司，而是需要企业根据当前人力资源的业务情况，梳理出哪些工作集中起来能够实现效率最高、成本最低，并且对于各个分支机构的HR来说最为方便。在业务集中处理之后，具体是先以部门存在，还是直接成立公司，就以当时可以发挥的作用而定。羿平老师表示，成立部门无外乎是先提供一些服务，成立公司无怪乎是实现了内部结算。具体形式要根据企业内部完成的成本和利润核算，要看整个集团是否具备建设共享中心的土壤和文化，一步一步循序渐进，而不是单纯地“我想这么干”。

      张俊玲女士也表示，从海尔集团建设共享中心的历程来看，以服务集团为起点，由一个大柜台开始，然后到提升员工体验，一直到现在的数字化云平台，实现2个人算薪10万人的人服比。它的发展过程层层递进，有的经验可以借鉴实现弯道超车，但真正好的服务都需要根据企业自身来不断打磨，这个过程试错与磨合都不可避免。

      例如海尔领先业内的“政企直连”，俊玲女士风趣地表示仿佛刘谦表演魔术。外人看来非常震惊，但背后揭秘也没那么复杂。首先要解决“意愿”，找到政府中有意愿创新，愿意做这件事情的人，把他邀请到企业，充分展示共享中心的系统，让政府看企业的诉求，能够明白政企直连可以提升多高的效率，产生多好的社会效应。其次就是要搞定“技术”，一来企业自身的技术要扎实，可以安排专业人员做好业务对接和梳理，能够及时处理系统上的bug，足够匹配政府的相关系统，可以才能够实现“政企直连”的目标。

      对于建设共享中心过程中，急需解决的搭建数字化平台的问题，羿平老师也分享了她的心得。针对非常成熟的入转调离续，甚至加上考勤、社保、薪酬这几个模块，市场上本身就有比较成熟的系统平台，并且能够以较低的成本来实现。当基础的业务打磨成熟之后，进而扩展到员工的技能鉴定、职称评审，甚至是员工的人才发展、绩效管理、学习培训、校招社招这些职能。

      羿平老师表示，共享中心数字化平台的搭建，也要考虑到员工对于平台的接受程度与整个集团信息化的水平，并不是只要钱够多就能一步完全到位。假设HR的信息化水平做到了一枝独秀，反观其他板块的水平都很一般，企业为共享中心搭建起的数字化平台，也无法得到充分应用。

      共享中心的建设，不仅仅是一种经营模式的创新，更要付出一些成本，涉及方方面面。仅从数字化建设来看，就不是“一锤子买卖”。除去启动阶段购买系统和系统实施的成本，还需要根据企业的发展不断测试与迭代，这个打磨的过程要付出相当的时间与精力，也只有这样持续投入升级，才能打造出适合企业自身的优秀的人力资源共享服务中心，进而实现企业人力资源从成本中心走向利润中心的转变。

      张俊玲女士以海尔集团的共享中心举例，在集团人单合一的模式下，将大组织拆小、小组织做大，通过小微化的运营提升集团的效率，激发内部的活力。所以集团对共享中心的定位就是服务好员工，服务好小微为优先，共享中心就需要以远低于市场价的价格来进行服务。在核算成本方面，利用集团内很多资源，扩大单人的服务效率，达到一个相对合理的标准，从而实现成本与利润的平衡。

03    共享中心未来迭代升级的方向？

      共享中心的建设，时刻伴随着创新，两位老师也在直播的最后，就升级迭代分享了各自的见解。

      未来的共享中心，会从现在“人找服务”的模式，升级为“让服务找人”，通过数智化平台，来判断员工未来可能会有的诉求，提前为员工解决人事问题。另外共享中心也可能发展为一个更大的平台，不局限于某一家企业，而是让很多公司的不同业务都能够同时接入插拔，成为若干多集团、若干多业务实现共享的“大共享中心”。这也像是海尔目前的模式，由若干多小微企业共同共享了海尔的共享中心，打造出无边界的共享中心，这其实我们对于共享中心未来的模式的期待，也是为企业发展带来无限的可能！